Catálogo SETDIG

O Catálogo de Serviços da SETDIG, é a relação dos serviços atendidos pela SETDIG, e utilizado como um instrumento de comunicação clara e objetiva entre negócio e TI, cuja linguagem, orientação e disponibilização deveriam ser projetadas com o foco no usuário final, isto é, no negócio. Além do alinhamento com a expectativa do negócio sobre a entrega de valor da TI, é possível gerar uma série de relatórios gerenciais que auxiliam a gestão a medir o desempenho da TI e a desenvolver processos de melhoria contínua.

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FLUXO DE GESTÃO DE DEMANDAS

APROVADO EM 01/06/2021

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Acesso a Sistemas e Dados

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Banco de Dados

Bancos de dados ou bases de dados: são um conjunto de arquivos relacionados entre si com registros sobre pessoas, lugares ou coisas.
São coleções organizadas de dados que se relacionam de forma a criar algum sentido (Informação) e dar mais eficiência durante uma pesquisa ou estudo.
São de vital importância para empresas e há duas décadas se tornaram a principal peça dos sistemas de informação. Normalmente existem por vários anos sem alterações em sua estrutura.

• Administração de Banco de Dados:
  • Backup / Restore de Banco de dados.
  • Execução de script em Banco de dados.
  • Monitoramento de Banco de Dados.
  • Suporte à Banco de Dados.
• Armazenamento de Dados:
  • Solicitação de carga de dados.
  • Verificação de falhas das cargas de dados diárias.
  • Atualização ou correção de cargas de dados.
• Preciso de Ajuda.
• Suporte Ferramenta de Apoio à Decisão.
• Suporte Salas de Situação.

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Comunicação de Dados

A comunicação de dados é a disciplina da ciência da computação que trata da comunicação entre computadores (sistema computacional) e dispositivos diferentes através de um meio de transmissão comum.

A infraestrutura de rede, computadores ou hosts, roteadores, switches, hubs, cabeamento estruturado, protocolos de comunicação, sinalização elétrica, sinalização luminosa, conectores, interligação entre redes e a Internet Pública, são especificados em normas de padronização, chamadas de RFC (sigla do original em inglês, Request for Comments).

• Preciso de Ajuda.
• Rede:
  • Configuração:
    • Rádio.
    • Ativação e Desativação de circuito de dados pelas operadoras.
    • Wireless.
    • Ativos de Rede.
  • Instalação:
    • Rede sem fio.
    • Fibra ótica.
    • Cabeada.

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Equipamentos/Hardware

Hardware é a parte física de um computador, é formado pelos componentes eletrônicos, como por exemplo, circuitos de fios e luz, placas, utensílios, correntes, e qualquer outro material em estado físico, que seja necessário para fazer com o que computador funcione.

• Instalação.
• Inventário.
• Manutenção.
• Preciso de Ajuda.
• Solicitação:
  • Provisionamento de máquinas virtuais.
  • Backup e Restore de Servidores.
  • Hospedagem de Banco de Dados Multiplataformas Simples e Clusterizados.
  • Automatização de Imagens Desktops.

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Portais e Comunicação

• Criação de formulário para a internet.
• Manutenção em sites na internet.
• Comunicação & Marketing.
• Preciso de Ajuda.

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Processamento de Documentos

• Digitação de documentos.
• Digitalização de documentos.
• Impressão de relatórios/documentos.
• Microfilmagem de documentos.
• Envelopamento de documentos.

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Sistemas

Sistemas: é a expressão utilizada para descrever um Sistema seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema Informacional Computadorizado), seja manual, que abrange pessoas, máquinas e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e dissemina dados que representam informação para o usuário e/ou cliente.

• Configuração/ Manutenção.
• Erros/ Bugs.
• Instalação.
• Preciso de Ajuda.

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Software

Software é uma sequência de instruções escritas para serem interpretadas por um computador com o objetivo de executar tarefas específicas. Também pode ser definido como os programas que comandam o funcionamento de um computador.
Em um computador, o software é classificado como a parte lógica cuja função é fornecer instruções para o hardware. O hardware é toda a parte física que constitui o computador, por exemplo, a CPU, a memória e os dipositivos de entrada e saída. O software é constituído por todos os programas que existem para um referido sistema, quer sejam produzidos pelo próprio utente ou pelo fabricante do computador.

• Configuração:
  • Envio de mala direta através de e-mail.
  • Manutenção de Cota de Contas de E-mails.
  • Transferência eletrônica de documentos; (Processo).
  • Softwares ou Aplicativos.
• Correção (Bug).
• Instalação.
• Inventário:
  • Hospedagem Multiplataformas de Sites Web.
  • Hospedagem de Banco de Dados Multiplataformas simples e clusterizados.
  • Serviço de Antivírus Corporativo.
  • Automatização de Atualização de Sistemas Operacionais.
  • Comunicador instantâneo corporativo.
  • Estatísticas Web Analytic.
  • Aplicativos local / remotamente (Bolha, GQL, BB, SEF, GForm, Notes).
• Preciso de Ajuda.

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Telefonia

Telefonia é a área do conhecimento que trata da transmissão de voz e outros sons através de uma rede de telecomunicações. Ela surgiu da necessidade das pessoas que estão a distância se comunicarem. (Dic. Aurélio: tele = longe, a distância; fonia = som ou timbre da voz).

• Configuração.
• Credenciamento.
• Instalação:
  • Instalar e configurar centrais e aparelhos telefônicos.
  • Liberar e remanejar ramais telefônicos.
  • Liberar / Bloquear senhas para acesso telefônico.
  • Solicitar instalação / cancelamento de serviços de telecomunicações junto as operadoras.
• Manutenção:
  • Gerar relatórios para acompanhamento de utilização telefônica, conforme solicitado.
  • Gerar relatórios de custos de faturas de telecomunicação quando solicitado pelos órgãos.

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Treinamento

• Treinamento em Mainframe.
• Treinamento em WORDPRESS.
• Treinamento em Sistemas.
• Outros Treinamentos.